Back to siteসাইটে ফিরে যান

Terms of Serviceসেবার শর্তাবলি

Last updated: 23 July 2026 সর্বশেষ হালনাগাদ: 23 July 2026

These terms govern the use of AlapiStay by a hotel and its staff. AlapiStay is operated by [TO BE COMPLETED — registered legal entity name], [TO BE COMPLETED — registered business address]. In this document “we” means that company, and “you” means the hotel that subscribes.এই শর্তাবলি কোনো হোটেল ও তার কর্মীদের আলাপিস্টে ব্যবহারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আলাপিস্টে পরিচালনা করে [TO BE COMPLETED — registered legal entity name], [TO BE COMPLETED — registered business address]। এই নথিতে “আমরা” বলতে ঐ কোম্পানি এবং “আপনি” বলতে সাবস্ক্রাইব করা হোটেল বোঝানো হয়েছে।

1. What AlapiStay is১. আলাপিস্টে কী

AlapiStay is a hosted hotel management system. Depending on the plan you subscribe to, it covers reservations and the front desk, folios and billing, housekeeping, restaurant point of sale, rate and channel management, reports, compliance reporting, and — as separately priced add-ons — AI features and an AI voice receptionist. You use it over the internet; there is nothing to install.আলাপিস্টে একটি হোস্টেড হোটেল ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম। আপনার প্ল্যান অনুযায়ী এতে থাকে রিজার্ভেশন ও ফ্রন্ট ডেস্ক, ফোলিও ও বিলিং, হাউসকিপিং, রেস্টুরেন্ট পিওএস, রেট ও চ্যানেল ম্যানেজমেন্ট, রিপোর্ট, কমপ্লায়েন্স রিপোর্টিং, এবং আলাদা মূল্যের অ্যাড-অন হিসেবে এআই সুবিধা ও এআই ভয়েস রিসেপশনিস্ট। এটি ইন্টারনেটে ব্যবহার করবেন; কিছু ইনস্টল করতে হয় না।

Which features you can open depends on your plan. We may add features, and we may change or retire one; if we retire something you rely on, we will tell you before we do it.কোন সুবিধা আপনি খুলতে পারবেন তা নির্ভর করে আপনার প্ল্যানের ওপর। আমরা নতুন সুবিধা যোগ করতে পারি, এবং কোনোটি পরিবর্তন বা বন্ধ করতে পারি; আপনি নির্ভর করেন এমন কিছু বন্ধ করার আগে আমরা আপনাকে জানাব।

2. Your account and your staff২. আপনার অ্যাকাউন্ট ও কর্মীরা

You create accounts for your own staff and choose each person’s role, which decides what they can open. You are responsible for who you give an account to, for removing accounts when people leave, and for everything done under your accounts. Sign-in details are not to be shared between people — the activity log is only useful if each account belongs to one person.আপনি নিজের কর্মীদের জন্য অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন এবং প্রত্যেকের ভূমিকা ঠিক করেন, যা নির্ধারণ করে তারা কী খুলতে পারবে। কাকে অ্যাকাউন্ট দিচ্ছেন, কেউ চলে গেলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করছেন কি না, এবং আপনার অ্যাকাউন্টগুলোর অধীনে যা কিছু ঘটে — তার দায়িত্ব আপনার। সাইন-ইনের তথ্য একাধিক ব্যক্তির মধ্যে ভাগ করা যাবে না — প্রতিটি অ্যাকাউন্ট একজনের হলেই কেবল কার্যক্রমের লগ কাজে আসে।

3. Acceptable use৩. গ্রহণযোগ্য ব্যবহার

You agree not to:আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি:

You are responsible for the guest data you enter — for collecting it lawfully, for telling your guests what you do with it, and for how long you keep it. We process it on your instruction; the relationship with your guests is yours.আপনি যে অতিথি-তথ্য প্রবেশ করান তার দায়িত্ব আপনার — বৈধভাবে সংগ্রহ করা, অতিথিদের জানানো যে আপনি তা দিয়ে কী করেন, এবং কতদিন রাখেন। আমরা আপনার নির্দেশে তা প্রক্রিয়া করি; অতিথিদের সাথে সম্পর্কটি আপনার।

4. Subscription and payment৪. সাবস্ক্রিপশন ও পেমেন্ট

AlapiStay is billed monthly, in advance, in Bangladeshi Taka, at the price of the plan you chose. Each payment covers the month ahead.আলাপিস্টে-এর বিল হয় মাসিক, অগ্রিম, বাংলাদেশি টাকায়, আপনার নির্বাচিত প্ল্যানের মূল্যে। প্রতিটি পেমেন্ট পরবর্তী মাসের জন্য।

We raise an invoice for each cycle, which you can see and pay on your Subscription screen. You can pay it online, or offline by bKash or bank transfer and send us the reference for us to apply. We do not store your card or wallet details, and we never charge you automatically — each payment is one you choose to make.আমরা প্রতিটি চক্রের জন্য একটি ইনভয়েস তৈরি করি, যা আপনি আপনার সাবস্ক্রিপশন স্ক্রিনে দেখে পরিশোধ করতে পারেন। অনলাইনে পরিশোধ করতে পারেন, অথবা বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে অফলাইনে পরিশোধ করে রেফারেন্স আমাদের পাঠাতে পারেন, আমরা তা যুক্ত করে দেব। আমরা আপনার কার্ড বা ওয়ালেটের তথ্য সংরক্ষণ করি না, এবং কখনো স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা কাটি না — প্রতিটি পেমেন্ট আপনার নিজের সিদ্ধান্তে।

The payment gateways configured inside the product are a separate thing: those are for your GUESTS to pay YOU, on your own merchant account. Your subscription is collected on ours.প্রোডাক্টের ভেতরে কনফিগার করা পেমেন্ট গেটওয়েগুলো আলাদা জিনিস: সেগুলো আপনার অতিথিরা আপনাকে পরিশোধ করার জন্য, আপনার নিজের মার্চেন্ট অ্যাকাউন্টে। আপনার সাবস্ক্রিপশন নেওয়া হয় আমাদের অ্যাকাউন্টে।

The voice add-on is prepaid in minutes. When the balance runs out, the voice service stops answering until you top up; the rest of the system is unaffected.ভয়েস অ্যাড-অন মিনিট হিসেবে অগ্রিম কেনা হয়। ব্যালেন্স শেষ হলে টপ-আপ না করা পর্যন্ত ভয়েস সেবা কল ধরা বন্ধ করে; সিস্টেমের বাকি অংশে কোনো প্রভাব পড়ে না।

If we change the price of your plan we will tell you before the change applies to a renewal, so you can decide whether to continue. Part-months are not refunded when you cancel; your subscription simply runs to the end of the period you have already paid for.আপনার প্ল্যানের মূল্য পরিবর্তন করলে নবায়নে তা প্রযোজ্য হওয়ার আগেই আমরা জানাব, যাতে আপনি চালিয়ে যাবেন কি না ঠিক করতে পারেন। বাতিল করলে মাসের আংশিক সময়ের টাকা ফেরত দেওয়া হয় না; আপনার সাবস্ক্রিপশন কেবল ইতিমধ্যে পরিশোধিত সময়ের শেষ পর্যন্ত চলে।

5. If payment is not made৫. পেমেন্ট না হলে

We would rather talk to you than switch anything off. In practice:কিছু বন্ধ করার চেয়ে আমরা আপনার সাথে কথা বলতেই পছন্দ করি। বাস্তবে:

Whatever stage your account reaches, you can always look after the guests already in your hotel. Checking a guest in or out, posting charges, taking payments, printing bills, running the night audit, filing the police / Special Branch report and exporting your own data are never switched off — not even at suspension. We will not put a guest, or your legal obligations, in the middle of a billing dispute.আপনার অ্যাকাউন্ট যে পর্যায়েই যাক, হোটেলে ইতিমধ্যে থাকা অতিথিদের সেবা আপনি সবসময় দিতে পারবেন। অতিথি চেক-ইন বা চেক-আউট, চার্জ যোগ, পেমেন্ট নেওয়া, বিল প্রিন্ট, নাইট অডিট, পুলিশ / বিশেষ শাখার রিপোর্ট দাখিল এবং নিজের তথ্য রপ্তানি — এগুলো কখনো বন্ধ হয় না, স্থগিতকরণেও নয়। কোনো অতিথিকে বা আপনার আইনি দায়িত্বকে আমরা বিলিং বিরোধের মাঝখানে ফেলব না।

What escalates is your ability to take on NEW business:যা ধাপে ধাপে সীমিত হয় তা হলো নতুন ব্যবসা নেওয়ার সুযোগ:

You always keep access to your Subscription screen, so you can see what is owed and pay it at any stage. Payment restores everything immediately — the moment a payment is confirmed, your paid period is extended and full access returns. It does not wait for anyone at AlapiStay to act on it.আপনার সাবস্ক্রিপশন স্ক্রিনে প্রবেশাধিকার সবসময় থাকে, তাই যেকোনো পর্যায়ে কত বকেয়া তা দেখে পরিশোধ করতে পারবেন। পেমেন্ট হলে সব সাথে সাথেই ফিরে আসে — পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ামাত্র আপনার পরিশোধিত সময় বেড়ে যায় এবং পূর্ণ অ্যাক্সেস ফিরে আসে। আলাপিস্টে-র কারও পদক্ষেপের জন্য অপেক্ষা করতে হয় না।

You can pay online, or offline by bKash or bank transfer and send us the transaction reference, which we apply to your account.আপনি অনলাইনে পরিশোধ করতে পারেন, অথবা বিকাশ বা ব্যাংক ট্রান্সফারে অফলাইনে পরিশোধ করে লেনদেনের রেফারেন্স আমাদের পাঠাতে পারেন, যা আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত করি।

You will be told before anything changesকিছু বদলানোর আগে আপনাকে জানানো হবে

We email the address on your account before your period ends — by default 7 days, 3 days and 1 day beforehand — and again on the day it ends. If your account does move to a stage that pauses something, we email you then too, and we never move it two stages in quick succession, so there is always a warning and time to act on it. Every message tells you the amount, the date, what still works, what pauses next, and where to pay.মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ঠিকানায় ইমেইল করি — সাধারণত ৭ দিন, ৩ দিন ও ১ দিন আগে — এবং মেয়াদ শেষ হওয়ার দিনেও। যদি অ্যাকাউন্ট এমন কোনো পর্যায়ে যায় যেখানে কিছু সাময়িকভাবে বন্ধ হয়, তখনও আমরা ইমেইল করি, এবং পরপর দুই পর্যায়ে দ্রুত নিয়ে যাই না — তাই সবসময় একটি সতর্কবার্তা ও ব্যবস্থা নেওয়ার সময় থাকে। প্রতিটি বার্তায় থাকে প্রদেয় অর্থ, তারিখ, কী চালু আছে, এরপর কী বন্ধ হবে, এবং কোথায় পরিশোধ করবেন।

Please keep a working email address on your account — it is where these notices go. If nothing has arrived, check the address in your settings and tell us.আপনার অ্যাকাউন্টে একটি সচল ইমেইল ঠিকানা রাখুন — এই নোটিশগুলো সেখানেই যায়। কিছু না পেয়ে থাকলে সেটিংসে ঠিকানাটি দেখে নিন এবং আমাদের জানান।

6. Your data৬. আপনার তথ্য

Your data is yours. Your guest records, financial records and operational history belong to you, not to us. You can export them at any time — every report exports to CSV or Excel, and the report builder can export a set you define.আপনার তথ্য আপনারই। আপনার অতিথি রেকর্ড, আর্থিক রেকর্ড ও পরিচালন ইতিহাস আপনার, আমাদের নয়। যেকোনো সময় রপ্তানি করতে পারেন — প্রতিটি রিপোর্ট সিএসভি বা এক্সেলে রপ্তানি হয়, এবং রিপোর্ট বিল্ডার দিয়ে নিজের সংজ্ঞায়িত সেটও নেওয়া যায়।

We do not sell your data, and we do not share it with anyone for their own purposes. We use it only to run the service for you, and the service providers who process it on our behalf are listed in the Privacy Policy. We may use aggregate, non-identifying figures — such as how many hotels use a feature — to improve the product.আমরা আপনার তথ্য বিক্রি করি না, এবং কারও নিজস্ব উদ্দেশ্যে কারও সাথে ভাগ করি না। আমরা কেবল আপনার জন্য সেবা চালাতেই তা ব্যবহার করি, এবং আমাদের পক্ষে যারা তা প্রক্রিয়া করে সেই সেবাদাতাদের তালিকা গোপনীয়তা নীতিতে আছে। প্রোডাক্ট উন্নত করতে আমরা পরিচয়হীন সমষ্টিগত সংখ্যা — যেমন কতগুলো হোটেল কোনো সুবিধা ব্যবহার করে — ব্যবহার করতে পারি।

How we handle guest data on your behalf, including identity documents, is set out in the Privacy Policy, which forms part of these terms.আপনার পক্ষে অতিথির তথ্য, পরিচয়পত্রসহ, আমরা কীভাবে পরিচালনা করি তা গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত, যা এই শর্তাবলির অংশ।

7. What we are responsible for৭. আমরা কীসের জন্য দায়ী

We will provide the service with reasonable skill and care, keep it running, back the database up nightly to separate storage, and fix faults as quickly as we reasonably can. We will give you notice of planned maintenance where we can.আমরা যুক্তিসঙ্গত দক্ষতা ও যত্নে সেবা দেব, এটি সচল রাখব, প্রতি রাতে ডেটাবেস আলাদা স্টোরেজে ব্যাকআপ করব, এবং যত দ্রুত যুক্তিসঙ্গতভাবে সম্ভব ত্রুটি সারাব। পরিকল্পিত রক্ষণাবেক্ষণের আগে সম্ভব হলে আমরা জানাব।

To be straightforward with you about what we do not offer: there is no guaranteed uptime figure and no service level agreement with credits or penalties. We hold no SOC 2, ISO 27001 or equivalent certification. Backups run nightly, which means that in the worst case a restore could lose up to about a day of data. The service is provided as it is, and features that depend on someone else — payment gateways, email and SMS delivery, AI providers, booking channels — can be interrupted by them.আমরা যা দিই না তা নিয়ে সরাসরি বলছি: কোনো নিশ্চিত আপটাইম সংখ্যা নেই এবং ক্রেডিট বা জরিমানাসহ কোনো সার্ভিস লেভেল চুক্তি নেই। আমাদের SOC 2, ISO 27001 বা সমতুল্য কোনো সনদ নেই। ব্যাকআপ প্রতি রাতে চলে, অর্থাৎ সবচেয়ে খারাপ ক্ষেত্রে পুনরুদ্ধারে প্রায় এক দিনের তথ্য হারাতে পারে। সেবাটি যেমন আছে তেমনই দেওয়া হয়, এবং যেসব সুবিধা অন্যের ওপর নির্ভরশীল — পেমেন্ট গেটওয়ে, ইমেইল ও এসএমএস ডেলিভারি, এআই সরবরাহকারী, বুকিং চ্যানেল — তাদের কারণে ব্যাহত হতে পারে।

AI features produce drafts and suggestions. A person should check anything that matters — a price, a bill, a message to a guest, a compliance report — before it is acted on.এআই সুবিধা খসড়া ও পরামর্শ তৈরি করে। গুরুত্বপূর্ণ কিছু — মূল্য, বিল, অতিথিকে পাঠানো বার্তা, কমপ্লায়েন্স রিপোর্ট — কাজে লাগানোর আগে একজন মানুষের যাচাই করা উচিত।

8. Limits of our liability৮. আমাদের দায়ের সীমা

Nothing here limits liability that cannot be limited by law, including for fraud.আইন অনুযায়ী যে দায় সীমিত করা যায় না, প্রতারণাসহ, এখানে তা সীমিত করা হয়নি।

Otherwise, our total liability to you for any claim connected with the service is limited to the subscription fees you paid us in the twelve months before the claim. We are not liable for lost profit, lost business or lost bookings, or for loss of data where you did not export copies you were able to export.অন্যথায়, সেবা সংক্রান্ত যেকোনো দাবির জন্য আপনার প্রতি আমাদের মোট দায় দাবির আগের বারো মাসে আপনার পরিশোধিত সাবস্ক্রিপশন ফি-এর মধ্যে সীমিত। মুনাফা, ব্যবসা বা বুকিং হারানোর জন্য, কিংবা আপনি যে কপি রপ্তানি করতে পারতেন তা না করার ফলে তথ্য হারানোর জন্য আমরা দায়ী নই।

We are not responsible for how you use the system: the accuracy of what your staff enter, the rates you set, the bills you issue, or whether you meet your own legal duties — including filing guest reports with the authorities.আপনি সিস্টেমটি কীভাবে ব্যবহার করেন তার জন্য আমরা দায়ী নই: আপনার কর্মীরা যা লেখেন তার নির্ভুলতা, আপনার নির্ধারিত রেট, আপনার ইস্যু করা বিল, কিংবা আপনি নিজের আইনি দায়িত্ব — কর্তৃপক্ষের কাছে অতিথির রিপোর্ট দাখিলসহ — পালন করছেন কি না।

9. Ending the subscription৯. সাবস্ক্রিপশন শেষ করা

You can stop at any time by telling us; your subscription runs to the end of the period you have paid for and does not renew. We can end the agreement if you materially break these terms or if fees stay unpaid after we have contacted you, and we can end it for any other reason by giving you at least 30 days’ notice.আপনি যেকোনো সময় আমাদের জানিয়ে বন্ধ করতে পারেন; আপনার সাবস্ক্রিপশন পরিশোধিত সময়ের শেষ পর্যন্ত চলে এবং নবায়ন হয় না। আপনি যদি এই শর্তাবলি উল্লেখযোগ্যভাবে ভঙ্গ করেন, বা আমাদের যোগাযোগের পরেও ফি অপরিশোধিত থাকে, তাহলে আমরা চুক্তি শেষ করতে পারি; অন্য যেকোনো কারণে অন্তত ৩০ দিনের নোটিশ দিয়েও শেষ করতে পারি।

Export your data before you stop. After the subscription ends we keep it for [TO BE COMPLETED — e.g. 30 days after the subscription ends] so it can still be exported or restored if you ask, and then delete it. Copies inside backups are removed as those backups expire on the schedule described in the Privacy Policy.বন্ধ করার আগে আপনার তথ্য রপ্তানি করে নিন। সাবস্ক্রিপশন শেষ হওয়ার পর আমরা তা [TO BE COMPLETED — e.g. 30 days after the subscription ends] রাখি, যাতে চাইলে তখনও রপ্তানি বা পুনরুদ্ধার করা যায়, তারপর মুছে ফেলি। ব্যাকআপে থাকা কপি গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত সময়সূচি অনুযায়ী মেয়াদ শেষ হলে মুছে যায়।

10. Changes to these terms১০. এই শর্তাবলির পরিবর্তন

If we change these terms we will update the date at the top of this page. If a change materially affects your rights or what you pay, we will email the address on your account before it takes effect. Continuing to use AlapiStay after that means you accept the change; if you do not, you may end the subscription as described above.এই শর্তাবলি পরিবর্তন করলে আমরা পেজের ওপরের তারিখ হালনাগাদ করব। কোনো পরিবর্তন আপনার অধিকার বা প্রদেয় অর্থের ওপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেললে কার্যকর হওয়ার আগে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের ঠিকানায় ইমেইল করব। এরপর আলাপিস্টে ব্যবহার চালিয়ে গেলে বোঝা যাবে আপনি পরিবর্তন মেনে নিয়েছেন; না মানলে ওপরে বর্ণিত উপায়ে সাবস্ক্রিপশন শেষ করতে পারেন।

11. Governing law১১. প্রযোজ্য আইন

These terms are governed by the laws of Bangladesh, and disputes are subject to [TO BE COMPLETED — courts and city, e.g. the courts of Dhaka, Bangladesh].এই শর্তাবলি বাংলাদেশের আইন দ্বারা পরিচালিত, এবং বিরোধ নিষ্পত্তির এখতিয়ার [TO BE COMPLETED — courts and city, e.g. the courts of Dhaka, Bangladesh]।

12. Contact১২. যোগাযোগ

Questions about these terms or your bill: myalapiai@gmail.com.এই শর্তাবলি বা আপনার বিল নিয়ে প্রশ্ন: myalapiai@gmail.com।

[TO BE COMPLETED — registered legal entity name]
[TO BE COMPLETED — registered business address][TO BE COMPLETED — registered legal entity name]
[TO BE COMPLETED — registered business address]

Questions about this document? Email এই নথি সম্পর্কে প্রশ্ন? ইমেইল করুন myalapiai@gmail.com